Онлайн-чат — это ПО для взаимодействия потенциальных клиентов с менеджерами. Если у пользователя возник вопрос, с помощью чата он может связаться с поддержкой прямо на сайте. Как правило, в правом нижнем углу экрана есть виджет, при нажатии на который открывается диалоговое окно. Иногда это происходит автоматически, чтобы привлечь внимание посетителя, предложить помощь или скидку.
Для чего нужен онлайн-чат
Быстрая и круглосуточная поддержка
Когда пользователь приходит на сайт в поиске подходящего продукта, у него могут возникнуть вопросы, на которые не получится найти ответы самому. При наличии онлайн-чата менеджер проконсультирует его прямо на сайте. Для тех, кто пришел в нерабочее время, есть закрепленные ответы и подключение чат-ботов. Также можно запросить почту и номер телефона, чтобы менеджер связался следующим рабочим утром. Так вы не потеряете потенциального клиента.
Вовлечение пользователей
Чтобы посетители дольше оставались на сайте и чаще совершали целевые действия, настройте автоматическое открытие диалогового окна. Спросите, есть ли какие-то вопросы, предложите помощь, запросите контактную информацию. Можно настроить появление окна спустя определенное время или при выходе курсора за пределы страницы.
Повышение конверсии
Если своевременно ответить на все вопросы и возражения потенциального клиента, шансы на покупку будут выше. Настройте автоматическое сообщение с предложением скидки, которое появится, если пользователь долго раздумывает или собирается покинуть сайт.
Централизованное управление коммуникациями
Если есть история переписок, распределение диалогов между менеджерами и просмотр сообщений от клиента в едином месте независимо от канала, это позволяет эффективнее управлять коммуникациями.
Как подобрать себе онлайн-чат для сайта
При выборе такого ПО есть несколько важных критериев, на которые стоит обратить внимание.
Простота настройки
В идеале с установкой чата на сайт и всеми настройками легко справится любой человек, далекий от технологий. Убедитесь, что сервис подходит под этот критерий.
Ценовая политика и пробный период
Исходя из предыдущего пункта, желательно наличие тестового периода не менее семи дней. Так у вас будет время изучить функционал и понять, подходит ли вам инструмент.
Интеграции
Тем, кто занимается продажами, потребуется CRM-система. Также желательно предусмотреть различные способы связи — email, Telegram, WhatsApp и другие мессенджеры.
Возможности кастомизации
Виджет должен вписываться в дизайн сайта, а приветственная надпись — соответствовать вашей тональности. Выбирайте сервис, который позволяет видоизменить окно чата по своему усмотрению.
Лучшие сервисы чатов на сайт
Среди большого количества предложений нелегко сделать выбор, поэтому мы выделили топ-11 сервисов онлайн-чатов для сайта.
SendPulse
SendPulse — маркетинговая платформа, которая предлагает комплекс необходимых инструментов для продвижения бизнеса и роста продаж.
- Плюсы: Простая установка, адаптивный дизайн, омниканальная система коммуникаций, интеграция с ChatGPT.
- Минусы: Мало возможностей кастомизации.
- Цена: Бесплатный план включает 1000 активных пользователей и 10 000 диалогов.
Chatra
Chatra — один из инструментов маркетинговой платформы Brevo.
- Плюсы: Разные каналы связи, история сообщений, кастомизация.
- Минусы: Изредка случаются ошибки.
- Цена: Бесплатный тариф позволяет общаться только на сайте.
LiveChat
LiveChat — сервис для установки чата на сайт.
- Плюсы: Удобная система тикетов, интеграция с ChatBot.
- Минусы: Высокая стоимость при работе большой командой.
- Цена: Минимальный план стоит $24 в месяц.
