SMS-маркетинг пригодится компаниям любого размера, которые стремятся взаимодействовать с клиентами напрямую. Это самый надежный, безошибочный и простой способ охватить клиентов, особенно когда речь идет о чем-то срочном. Но какие инструменты использовать?
В этой статье мы расскажем о платформах для массовой SMS-рассылки и покажем пять сервисов, которые стоит добавить в закладки. Вы узнаете, когда эти инструменты могут пригодиться и как их использовать.
Что такое сервисы для SMS
Программное обеспечение для SMS-маркетинга — это инструмент, с помощью которого компании рассылают рекламные или информационные текстовые сообщения на мобильные телефоны своих клиентов. Сообщения могут быть разными: специальные предложения, уведомления об изменении статуса заказа, приглашения на события, напоминания о встречах и так далее.
Интересный факт. В основном пользователи читают 90% SMS-сообщений в течение 3-5 секунд.
Маркетинговые платформы для SMS-сообщений идеально подходят для того, чтобы делиться с аудиторией короткими сообщениями об акционных предложениях. Другие каналы не обеспечивают такой же уровень точности и доставляемости. По эффективности SMS-маркетинг можно сравнить только с маркетингом в мессенджерах — за исключением того, что первый не зависит от интернета.
Пример SMS-маркетинга
Чтобы использовать платформы SMS-маркетинга, сначала подготовьте список телефонов клиентов, которые согласились получать сообщения. Затем планируйте сообщения и отслеживайте эффективность кампаний.
Используйте инструмент ответственно, уважайте конфиденциальность клиентов и их пожелания — никто не хочет навязчивых сообщений в личной папке «Входящие».
Когда нужен софт для SMS-рассылок
SMS — универсальный канал коммуникации с клиентами. Вот несколько случаев, когда SMS будет полезным:
- Специальные предложения. Отправляйте клиентам эксклюзивные скидки или промокоды.
- Инсайдерские советы и обновления. Сообщите постоянным клиентам о новых поступлениях.
- Приглашение на мероприятия. Используйте SMS для приглашений на события.
- Трансакционные SMS. Информируйте клиентов о статусе заказа.
- Напоминания. Уменьшите количество случаев неявки с помощью SMS-напоминаний.
- Объявление. Сообщайте клиентам о важных изменениях.
- Обратная связь. Проведите опрос клиентов об их опыте взаимодействия с вашим продуктом или услугой.
Лучшие практики SMS-маркетинга
Чтобы клиенты хорошо воспринимали ваши SMS, подготовьтесь как следует. Вот несколько правил:
- Получите согласие на рассылку. Всегда добивайтесь четкого согласия клиента.
- Сообщения должны быть важными. Не отправляйте ненужные рекламные сообщения.
- Уважайте личное пространство пользователей. Делитесь только срочными или важными сообщениями.
- Делайте сообщения короткими. Придерживайтесь максимум 160 символов.
- Выбирайте время разумно. Отправляйте сообщения в подходящее время.
- Дайте возможность отписаться. Всегда предоставляйте клиентам простой способ отменить подписку.
- Тестируйте и отслеживайте результаты. Используйте аналитику для измерения показателей кампаний.
Топ-5 сервисов SMS-маркетинга
- SendPulse. Интеграция с более чем 1000 операторами в 200+ странах. Сегментация пользователей, интеграция с CRM и другими системами digital-маркетинга.
- Attentive. Поддержка двустороннего SMS-общения, интуитивно понятный конструктор кампаний, детальные отчеты и A/B-тесты.
- SlickText. Многофункциональная платформа с SMS-опросами, конкурсами и возможностью отправки MMS.
- Klaviyo. Поддержка email, SMS и push-уведомлений, 200+ интеграций, детализированные отчеты.
- EZ Texting. Интуитивно понятная платформа с двусторонней SMS-связью, поддержкой сегментации и таргетинга.
