Чтобы успешно вести лиды по воронке продаж и осуществлять конверсии в условиях жесткой конкуренции, необходимо эффективно управлять отношениями с потенциальными и действующими клиентами, а также анализировать данные на протяжении всего их жизненного цикла. Это позволяет улучшить качество обслуживания, способствует удержанию покупателей и росту продаж.
Grand View Research оценила мировой рынок CRM в 2020 году в 58 миллиардов долларов. Согласно прогнозам, совокупный годовой темп роста с 2021 по 2028 год составит 14,2%. Таким образом, бизнес все чаще выбирает CRM-системы, чтобы улучшать взаимодействие с клиентами и укреплять отношения.
Существуют различные типы CRM
Операционные, аналитические и коллаборативные, — каждый из которых предназначен для выполнения конкретных задач. Выбор часто зависит от уникальных потребностей и целей бизнеса. В статье мы рассмотрим три основных типа данного ПО, а также примеры и сферы, для которых они лучше всего подходят.
Операционная CRM
Операционные программные решения помогают оптимизировать процессы продаж, маркетинга и клиентского обслуживания. В результате повышается операционная эффективность, растут доходы и удовлетворенность клиентов.
Вот ключевые аспекты операционной CRM:
- Автоматизация отдела продаж. Сюда входит обработка заказов, управление контактами, обмен информацией, мониторинг запасов, оценка эффективности работы сотрудников, анализ и составление прогнозов.
- Автоматизация маркетинга. CRM используется для запуска мультиканальных кампаний и автоматизации повторяющихся задач.
- Автоматизация обслуживания клиентов. Сюда относится функционал, который позволяет генерировать автоответы на частые вопросы, использовать системы тикетов и чат-ботов для быстрого решения проблем.
Операционные CRM подходят для:
- Компаний, которые хотят оптимизировать ежедневные задачи.
- Компаний, в которых есть отделы продаж, маркетинга и клиентского обслуживания.
Примеры операционных CRM
SendPulse
Это единое маркетинговое решение, которое предлагает бесплатную CRM для бизнеса.
Salesforce
Предоставляет облачные решения для маркетинга, продаж, аналитики и клиентского обслуживания.
HubSpot
Все действия клиента привязаны к его карточке, благодаря чему легко их отслеживать.
Аналитическая CRM
Аналитическая CRM собирает данные о клиентах, анализирует их и позволяет командам принимать обоснованные бизнес-решения.
Примеры аналитических CRM
Pipedrive
CRM для сферы продаж, которая определяет приоритетность сделок и отслеживает эффективность работы.
Pega
Использует искусственный интеллект для оптимизации ключевых процессов.
Коллаборативные CRM
Совместная CRM позволяет командам действовать слаженно, чтобы сделать обслуживание более качественным.
Примеры коллаборативных CRM
Slack с CRM-интеграцией
Интегрируется со множеством CRM-систем, повышая эффективность совместной работы.
Freshsales
Ориентирована на продажи и позволяет анализировать все активные транзакции в любом удобном формате.
Правильно подобранная CRM, отвечающая потребностям бизнеса, может вывести его на новый уровень. Выбор операционной, аналитической или совместной CRM зависит от целей и ресурсов компании.
