Сегодня компаниям необходимо предлагать релевантный контент своим клиентам для повышения открываемости и кликабельности сообщений. Одним из эффективных методов для этого является сегментация адресной книги. В этой статье мы рассмотрим, что такое сегментация, для чего она нужна и как ее правильно выполнять.
Что такое сегментация
Сегментация — это процесс разделения клиентской базы на различные группы по определенным характеристикам. В контексте email маркетинга, сегментация подразумевает дробление списка рассылок на однородные группы для точечного предложения услуг и информации.
Основное преимущество сегментации заключается в том, что соответствующие сообщения доходят до тех получателей, которым они будут наиболее интересны, увеличивая вероятность положительной реакции.
Для чего нужна сегментация
Исследования показывают, что сегментированные маркетинговые кампании значительно эффективнее по сравнению с несегментированными. Сегментация способствует:
- Увеличению открытий писем на 14.31%;
- Повышению уникальных открытий на 10.64%;
- Росту кликов на 100.95%;
- Снижению возвратов на 4.65%;
- Уменьшению жалобы на спам на 3.90%;
- Снижению числа отписок на 9.37%.
Преимущества сегментации
Основные преимущества сегментации включают:
- Уменьшение отписок;
- Улучшение доставляемости сообщений;
- Увеличение количества транзакций;
- Повышение количества квалифицированных лидов и доходности кампании.
Способы сегментации клиентской базы
Демография
Знания о демографических данных подписчиков, таких как пол, возраст, профессия и доход, позволяют создавать более целевые предложения и оформлять письма, соответствующие ожиданиям аудитории.
Местоположение
Сегментирование по месту проживания помогает сделать темы и сообщения писем более персонализированными. Например, указание города получателя в рассылке делает предложение более релевантным.
Действия в рассылке и на сайте
Открытия и клики
Анализ открытий и кликов подписчиков позволит определить их интересы и предоставить соответствующие предложения. Например, если подписчик активно интересовался сумками, ему можно предложить конкретные модели, которые он смотрел на вебинаре.
Просмотренные страницы
Отслеживание просмотра страниц позволяет повысить вероятность повторного посещения и покупки. Рекламные предложения, основанные на просмотренных товарах, как правило, более успешны.
История покупок
Сегментация по истории покупок позволяет создавать кампании для благодарностей, напоминаний и специальных предложений для постоянных покупателей.
Интересы и предпочтения подписчиков
Сегментация по интересам помогает определить, какой контент, товары и частоту доставки предпочитает подписчик. Сбор подобных данных осуществляется через страницы предпочтений, как это делает Forever 21.
Жизненный цикл клиента
Подписчиков можно разделять по этапам воронки продаж, начиная от подписки на рассылку и заканчивая статусом лояльного клиента.
Как сегментировать подписчиков в SendPulse
В SendPulse доступны многоканальные рассылки, включающие email, SMS, Viber, чат-боты и push-уведомления. Рассмотрим подробнее процесс сегментации в каждом из этих каналов.
Сервис email рассылок
Благодаря блочному конструктору, шаблонам и автоматическим триггерным рассылкам, создание эффективных email кампаний в SendPulse становится проще. Сегментация осуществляется через вкладку «Сегменты» в адресных книгах.
Сервисы SMS и Viber рассылок
Отправка SMS сообщений и Viber рассылок осуществляется в несколько шагов — нужно просто выбрать канал и задать необходимые критерии сегментации.
Чат-боты
Чат-боты позволяют сегментировать подписчиков по действиям, собранным данным и интересам, предоставляя более персонализированные ответы и предложения.
Web push
Сегментация push-рассылок доступна для списков более 10 подписчиков в несколько кликов.
Для удачной сегментации важны данные о демографических характеристиках, действиях на сайте, интересах и этапах жизненного цикла клиента. SendPulse предлагает множество инструментов для выполнения автоматизированных и сегментированных рассылок по различным каналам связи. Попробуйте функционал SendPulse для повышения эффективности маркетинговых кампаний.
