Бизнес-процессы играют ключевую роль в эффективной организации деятельности любой компании, будь то коммерческое или некоммерческое предприятие. Они обеспечивают распределение задач между сотрудниками и оптимизацию усилий для достижения стратегических целей. Бизнес-процессы могут быть направлены как на работу с клиентами, так и на внутренние операции компании, что делает этот инструмент универсальным для решения множества задач. В данной статье рассмотрим, что такое бизнес-процессы, как они классифицируются, их основные характеристики и управление ими.
Основные понятия бизнес-процессов
Что такое бизнес-процессы компании
Бизнес-процесс представляет собой совокупность действий, выполняемых рабочим коллективом с целью создания качественного продукта или достижения другого результата. В рамках одного бизнес-процесса сотрудники компании могут выполнять различные функции: от управления и контроля до непосредственно выполнения задач.
У бизнес-процессов может быть два типа потребителей: внешний и внутренний. Внешний потребитель взаимодействует с организацией через материальные операции, такие как покупка продукции или получение услуг. Внутренний потребитель находится внутри организации и занимается внутренними задачами, например, подбором кадров.
Примером бизнес-процесса может служить печать полиграфической продукции в типографии. Это включает в себя множество операций от закупки материалов до печати готовой продукции. Потребитель готовой продукции, например, оптовые компании, является внешним потребителем. В то время как производственные цеха, получающие материалы для печати, становятся внутренними потребителями.
Характеристики бизнес-процессов
Для полного понимания сути бизнес-процессов необходимо рассмотреть их основные и дополнительные характеристики.
Основные характеристики:
- Название и цель: Четкое и понятное описание, например, «Заключение договора купли-продажи с клиентом».
- Владелец процесса: Лицо, ответственное за выполнение и контроль процесса.
- Инструменты: Средства, используемые для достижения цели, например, оборудование.
- Ресурсы: Материалы и сырье, которые преобразуются в конечный продукт.
- Результат: Товар или услуга, которые получаются на выходе.
Дополнительные характеристики:
Дополнительные характеристики не обязательны и включаются в описание по усмотрению компании.
Классификация бизнес-процессов
Бизнес-процессы классифицируются по содержанию, форме и функции.
По содержанию:
- Основные процессы: Задачи, связанные с получением прибыли (изготовление товаров).
- Сопутствующие процессы: Дополняют основные операции (ремонт техники).
- Вспомогательные процессы: Поддержка основных процессов (ремонт оборудования).
- Обеспечивающие процессы: Поддержка работников и операций (финансы, кадровая политика).
- Управляющие процессы: Контроль и планирование (работа менеджеров).
- Процессы развития: Увеличение производительности (модернизация оборудования).
По форме:
- Внешние процессы: Работа на рынке с клиентами (маркетинг, обслуживание потребителей).
- Внутренние процессы: Внутренние задачи компании (учет, кадровая работа).
По функции:
- Функциональные процессы: Выполнение задач (производство товара).
- Структурные процессы: Поддержание процесса (управление данными).
Описание бизнес-процесса
Описание бизнес-процесса – это четкое руководство действий для достижения цели, которое включает:
- Определение результата;
- Устранение лишних деталей;
- Использование общепринятых обозначений (нотации BPMN, UML и др.);
- Назначение конкретных ответственных лиц.
Качественное описание требует от руководителя навыков планирования и презентации задач, понятных всем участникам процесса.
Управление бизнес-процессами
Эффективное управление бизнес-процессами включает четыре основных этапа:
- Моделирование: Определение и описание процессов. Разграничение обязанностей.
- Исполнение: Выполнение задач согласно стратегическому плану.
- Контроль: Мониторинг выполнения задач, учета затрат и соблюдения сроков.
- Улучшение: Анализ сбоев и ошибок, оптимизация процессов.
Бизнес-процессы являются неотъемлемой частью деятельности организаций любой величины. Они обеспечивают структуру и порядок в работе с клиентами и внутри компании. Ключевым аспектом их успешного функционирования является грамотное описание и постоянный мониторинг выполнения с последующей оптимизацией. Важно обеспечить качественное управление благодаря квалифицированным сотрудникам, которые способны не только поставить четкие задачи, но и добиться их максимально эффективного решения.
