Около семи лет назад Amazon представил «Просто Иди», систему автоматической кассы, которая позволяет клиентам заходить в магазин, брать товар и выходить без очереди – оплата происходила электронным путем после визита.
Теперь, согласно отчету The Information, «Просто Иди» получила отставку. Оказывается, эта технология сильно полагалась на человеческий контроль.
За Кулисами технологии Amazon ‘Просто Иди’
Эта технология имела довольно интересную концепцию. Система «Просто Иди» использовала компьютерное зрение, машинное обучение и датчики для обнаружения, когда клиенты брали товары, что именно они брали и когда возвращали что-то на полки.
Согласно The Information, ее успех во многом зависел от более чем 1,000 сотрудников, которые должны были просматривать часы видеозаписей, чтобы правильно задокументировать транзакции. Эти работники, базирующиеся в Индии, также должны были маркировать изображения из видео для обучения модели ИИ.
Amazon опроверг точность отчета The Information относительно человеческих рецензентов, но не предоставил никаких подробностей.
Учитывая огромный объем ручного труда, получение квитанции и точное знание о затраченной сумме могло занять часы. В середине 2022 года для каждого 1,000 продаж требовалось 700 человеческих рецензий. Команда Amazon пыталась сократить это количество на 90%, но постоянно не достигала этой цели.
Технология не для всех
Помимо магазинов Amazon Go, Amazon также предлагал эту технологию ритейлерам, таким как Target и Walmart, которые должны были решить, стоит ли система дорогой установки и обслуживания.
Один владелец продуктового магазина, Кортни Ли, был доволен этой технологией по двум ключевым причинам: она позволяла сотрудникам сосредоточиться на взаимодействии с клиентами, а датчики инвентаризации облегчали пополнение запасов.
Проблемы с установкой и обслуживанием
Однако, есть несколько аспектов, которые следует учитывать:
- Установка является дорогостоящей и трудоемкой – Ли пришлось закрыть свой магазин на семь месяцев и потратить $240,000 на постройку новых стен и перемещение розеток.
- Полки требуют постоянного мониторинга, чтобы гарантировать, что клиенты платят за правильные товары.
- Технология не является бюджетной, так как затрудняет покупателям отслеживание своих расходов в магазине.
Ритейлы были не единственными, кто тратил деньги – использование «Просто Иди» стоило Amazon миллионы только на ежегодное обучение моделей.
Наибольшую прибыль компания получила, продавая технологию магазинам в уникальных местах, таких как аэропорты, спортивные стадионы и университетские кампусы.
Использование ИИ не так уж проста
Хотя ИИ был модным словом последних двух лет, он все еще недоступен многим компаниям. Главная причина: стоимость.
Как показало одно исследование MIT в прошлом году, текущая стоимость внедрения ИИ превышает его ценность в большинстве случаев.
В данном случае, несмотря на то, что система автоматической кассы создает беспроблемное шопинг-опыт, это дорогое вложение для владельца магазина. Причем не только на этапе установки, но и на этапе обслуживания.
Для определенных сценариев интеграция ИИ может быть быстрой и экономически эффективной – например, добавление ИИ-чатбота на ваш сайт, подобного ИИ-помощнику Klarna.
