Современные клиенты ценят возможность получать поддержку или консультацию круглосуточно. Онлайн-консультанты для сайтов играют важную роль в улучшении клиентского опыта и построении доверительных отношений с клиентами. В этой статье мы рассмотрим, что важно знать при выборе программного обеспечения для онлайн-консультанта, а также приведем обзор десяти лучших платформ для онлайн-чата в 2024 году.
Что такое онлайн-консультант для сайта
Онлайн-консультант для сайта — это программное обеспечение, которое позволяет службе поддержки общаться с клиентами в режиме реального времени. Добавление виджета чата на сайт дает возможность мгновенно отвечать на вопросы и решать проблемы клиентов, что повышает их удовлетворённость и лояльность.
Как выбрать программу онлайн-консультанта для сайта
Учитывайте размер бренда
Размер компании и количество сотрудников играют ключевую роль при выборе платформы. Большая служба поддержки требует сложного решения, позволяющего управлять большим количеством операторов. Для небольших компаний лучше подойдут простые платформы, которые не требуют значительных затрат и обучения.
Определите основную цель онлайн-консультанта
Цели использования онлайн-консультанта могут варьироваться: некоторые компании используют его для круглосуточной поддержки, другие — для увеличения продаж. В зависимости от цели необходимы различные функции, такие как шаблоны ответов и интеграции.
Проверьте наличие нужных интеграций
Полезные интеграции могут существенно упростить задачи вашей команды. Например, интеграция с CRM позволит автоматически добавлять информацию о клиентах из чатов. Интеграция с мессенджерами, такими как Slack, может облегчить внутренние коммуникации.
Определите, какие функции нужны команде
Тщательно изучите перечень функций, предлагаемых различными платформами. Если у вас возникают вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов выбранной платформы.
Найдите софт, соответствующий вашему бюджету
Составьте список программ, которые соответствуют вашему бюджету и потребностям. Обратите внимание на количество операторов, поддерживаемое каждой платформой.
Решите, какой тип ПО вам нужен
Существует два типа поставщиков услуг чата: облачные и самостоятельные. Облачные платформы менее требовательны в обслуживании, но могут представлять собой риск для безопасности данных. Самостоятельные платформы требуют большего контроля, но обеспечивают высокую безопасность и конфиденциальность.
Обзор лучших конструкторов онлайн-консультантов для сайта
Вот десять лучших платформ для онлайн-консультантов, которые мы выбрали на основе функций, пользовательского опыта и цены:
1. SendPulse
Особенности:
— Прямая интеграция с ChatGPT
— Удобный интерфейс и конструктор
— Автоматизированные цепочки
— Возможность принимать платежи в чате
Цены: Бесплатно для первых 1 000 активных пользователей и 10 000 разговоров.
2. LiveChat
Особенности:
— Бесплатная пробная версия
— Интеграция с различными платформами
— Возможность передавать чаты между членами команды
Цены: 14-дневная демоверсия, платный план от $49 в месяц.
3. Tidio
Особенности:
— Бесплатный план без ограничения по времени
— Готовые ответы
— Легкая интеграция с инструментами
Цены: Бесплатный план, платные планы от $29 в месяц.
4. LiveAgent
Особенности:
— Проактивные приглашения в чат
— Контроль длины очереди
Цены: Бесплатная пробная версия, платный план от $15 в месяц.
5. Brevo
Особенности:
— Бесплатный план
— История разговоров
— Специализированные виджеты чата
Цены: Бесплатный план, платный план от $15 в месяц за каждого пользователя.
6. Freshworks
Особенности:
— Бесплатная демоверсия
— Лидогенерация и персонализация
Цены: 21-дневная пробная версия, платные планы от $18 в месяц.
7. Intercom
Особенности:
— Чат-боты на основе ИИ
— Теги разговоров
— Готовые ответы
Цены: Бесплатная пробная версия, платный план от $74 в месяц.
8. SmartSupp
Особенности:
— Бесплатный план
— Теги и история разговоров
— Мобильное приложение
Цены: Бесплатный план, платный план от $25.5 в месяц.
9. Olark
Особенности:
— Кастомизация
— Автоматизация и отчетность
Цены: Бесплатная пробная версия, платный план от $29 в месяц.
10. PureChat
Особенности:
— Интуитивный интерфейс
— Готовые ответы и оповещения
Цены: Бесплатная пробная версия, платный план от $49 в месяц для четырех пользователей.
Выбор подходящей платформы для онлайн-консультанта зависит от размера вашей компании, целей, желаемых функций и бюджета. Применение онлайн-консультанта на сайте значительно улучшает клиентский опыт, помогает строить доверительные отношения с клиентами и стимулирует рост продаж. Мы рекомендовали лучшие платформы, каждую из которых можно протестировать и выбрать наиболее подходящую для ваших задач и бюджета.
